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Où se trouve mon dépôt ? Pourquoi mon dépôt est-il retenu/en attente ?

Votre dépôt peut être retenu pour l’une des raisons suivantes :

  • Vous n’avez pas soumis vos documents de vérification ;
  • Vos documents ont expiré et des documents à jour sont requis ;
  • Le total de vos dépôts dépasse 2 000 EUR et votre compte n’a pas encore été entièrement vérifié ;
  • Vous avez plusieurs profils chez BDSwiss ;
  • Vous ne nous avez pas fourni de documents de vérification supplémentaires pour votre paiement (tels que des copies de cartes, une capture d’écran de la source du paiement, etc.)
  • Vous avez approvisionné votre compte en utilisant la carte/le compte d’un parent ou d’un ami et des documents de vérification supplémentaires sont requis.

 
Notre Service d’assistance à la clientèle vous contactera pour résoudre le problème et vous conseillera sur les étapes suivantes. En attendant, nous vous suggérons de consulter les e-mails que nous vous avons envoyés.

Si vous avez besoin de plus amples informations, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse [email protected].

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